Восстановление пароля к AppleId

Всем доброго времени суток!

Ситуация с одной стороны стандартная, а с другой стороны — патовая.

Ранее у жены был телефон iphone11, и в июле 2023 года забыли пароль от applied. Сделали заявку на восстановление пароля, никто с нами не связался, и я сделал другой applied, который использовал в AppStore на том телефоне. Месяц назад купили iPhone 16 pro max и я сделал автоматический перенос настроек с iphone 11 на iphone 16. Совсем забыл, что у appleid там не знаю пароля. И снова сделал заявку (две заявки уже делал — 23 марта и 09 апреля 20025) в тех поддержку apple на восстановление пароля для appleid, и снова со мной уже 2 раза никто не связывается — ни по почте, ни голосом. Куда можно написать, чтобы понять, почему не происходит по процедуре?

Спасибо!