Почему чужой Apple ID?

Несколько лет назад купила IPhone xr в магазине. Все было хорошо. Но недавно, при обновлении приложений, телефон начал просить пароль от неизвестного Apple ID. Пробовала выйти из апстор, вышла-зашла, ничего не изменилось. Сбросила все до заводских настроек, проблема никуда не ушла. Что делать?